FAQ
Snel antwoord op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat je vraag er niet bij? Mail ons gerust via info@phsx.eu, we reageren doorgaans binnen 24 uur.
Verzending & levertijd
Wat kost verzending?
Binnen Nederland betaal je €5,95 verzendkosten per bestelling. Verzending naar België en Duitsland kost €12,95.
Hoe lang duurt de levering?
Bestel je op een werkdag vóór 17:00, dan verzenden we je bestelling dezelfde dag nog via PostNL. Bestel je na 17:00 of in het weekend, dan gaat je pakket de eerstvolgende werkdag mee.
- Nederland: 1-2 werkdagen
- België & Duitsland: 2-5 werkdagen
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je automatisch een Track & Trace code.
Mijn pakket is niet aangekomen, wat nu?
Kijk eerst je Track & Trace na. Is het pakket niet bezorgd door een onjuist adres of omdat het niet is afgehaald, dan brengen we de kosten voor opnieuw verzenden in rekening. Twijfel je? Mail ons via info@phsx.eu.
Retourneren & ruilen
Hoeveel tijd heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om een bestelling te retourneren of te ruilen. Het artikel moet dan ongewassen, onbeschadigd en zonder draagsporen zijn, met alle labels er nog aan.
Hoe retourneer of ruil ik een artikel?
Stuur een mail naar info@phsx.eu met je naam, het product en de reden van je retour of ruiling. Je ontvangt daarna zo snel mogelijk de retourinstructies.
Ik heb de verkeerde maat besteld, wat nu?
Geen probleem. Stuur het artikel gewoon naar ons retour, dan sturen wij de juiste maat op onze kosten naar je op.
Wie betaalt de verzendkosten bij ruilen?
Wij nemen de verzendkosten van de nieuwe maat of kleur volledig voor onze rekening. Je betaalt alleen de verzendkosten om het originele artikel naar ons terug te sturen, tenzij de fout bij ons ligt. Zo betaal je nooit dubbele verzendkosten.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
Wanneer wordt een retour geweigerd?
We kunnen een retour niet accepteren bij duidelijke draagsporen (parfum, make-up, zweet), beschadigde of gewassen artikelen, vlekken die niet uit productie komen, of ontbrekende labels.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je hem kosteloos annuleren. Mail ons zo snel mogelijk via info@phsx.eu. Is je bestelling al onderweg, dan geldt ons reguliere retourbeleid van 30 dagen.
Heb ik garantie op mijn PHSX kleding?
Ja, op al onze producten zit 3 maanden garantie tegen losse naden, kapotte ritsen en andere fabricagefouten. Gaat er binnen 3 maanden iets stuk? Stuur een foto en je ordernummer naar info@phsx.eu, dan zoeken we een passende oplossing: meestal vervanging, reparatie of shoptegoed. Slijtage door normaal gebruik of verkeerd wassen valt hier niet onder.
Maten & pasvorm
Welke maat moet ik kiezen?
Zit je tussen twee maten in? Kies dan de grotere maat.
Waar vind ik de exacte maten en materiaal van een product?
Op elke productpagina vind je onder "Maat" en "Materiaal" de specifieke informatie voor dat item, inclusief de maten van ons model zodat je goed kunt inschatten hoe het valt.
Hoe was ik mijn PHSX kleding het beste?
Check de wasinstructies op de productpagina van het specifieke item, deze kunnen per materiaal verschillen. Over het algemeen geldt: koud wassen (max. 30°C), binnenstebuiten, geen wasverzachter en niet in de droger, dit beschermt de elastaanvezels het langst.
PHSX Exclusives & pre-order
Wat is PHSX Exclusives?
PHSX Exclusives zijn onze meest exclusieve designs, uitgebracht via pre-order in gelimiteerde oplages. Zo kunnen we bijzondere collecties aanbieden zonder in te leveren op kwaliteit of beschikbaarheid.
Hoe lang duurt de levering van een pre-order?
De gemiddelde levertijd van een pre-order is 3 tot 5 weken na het sluiten van de pre-orderperiode. Je bestelling wordt speciaal voor deze batch bij onze leverancier geproduceerd.
Kan ik een pre-order annuleren?
Je kunt een pre-order kosteloos annuleren tot en met de laatste dag van de pre-orderperiode. Zodra de productie is gestart, kunnen we de bestelling helaas niet meer annuleren.
Geldt het retour- en garantiebeleid ook voor pre-orders?
Zodra je pre-order is aangekomen, geldt gewoon ons reguliere retour- en garantiebeleid van 30 dagen en 3 maanden garantie.
Nog een vraag?
Mail ons via info@phsx.eu, we helpen je graag verder.